Lezioni per amparà à travaglià in tempu di guerra da u Software Development Hub

Lezioni per amparà à travaglià in tempu di guerra da u Software Development Hub

Autore: Vic Bukhantsov, CEO di Software Development Hub

https://www.linkedin.com/in/vic-b/

Oghje, parechje cumpagnie ucraine parranu di urganizà u travagliu in a nova realità cù a circustanza "durante a guerra" Hub di sviluppu di softwarevuleria ancu sparte a so storia. 

Software Development Hub (SDH in breve) hè una squadra di 100 ingegneri uniti da a missione di aiutà l'imprese di produttu tecnulugicu è e startups à ottene i so scopi attraversu l'outsourcing IT. Fundatu in 2014, SDH furnisce software persunalizati, servizii di sviluppu web è mobile per i partenarii in u mondu. SDH hè classificatu trà i migliori fornitori di sviluppu di software ucrainu per i prudutti di salute.

A salute digitale, l'educazione, l'e-accounting, l'automatizazione di a casa è a sicurità sò solu uni pochi duminii chì a squadra SDH hà una forte cumpetenza. Più di 9 milioni di persone utilizanu prudutti di software sviluppati da a squadra SDH ogni ghjornu. 

A guerra hà cambiatu significativamente i nostri piani per u futuru.

Finu à pocu tempu, a nostra sede era situata in Kharkiv. Più di a mità di a squadra sana era quì. Kharkiv hè una grande cità ucraina orientale chì soffre di bombardamenti da i primi ghjorni di a guerra. 

Per a squadra SDH, u ghjornu di u 24 di ferraghju principia à 5 ore di matina cù l'orrore di splusioni distanti è lampi di luce. Quandu l'impiegati di a cumpagnia si sò abituati à u sonu di l'aviò, missile è altre armi mortali chì ruggenu sopra i tetti di e so abitazioni, a maiò parte di elli eranu digià evacuati in cità più sicure in e regioni occidentali.

Alcune di e case di i nostri culleghi sò state dannighjate o ancu distrutte. A sede di a cumpagnia ùn hè più dispunibule per travaglià. 

Cumu SDH hà superatu i sfidi di a guerra? Vic Bukhantsov, CEO di Software Development Hub, ci hà dettu.

Un mesi prima di l'invasione russa

Prima di a guerra, u staffu C-level hà cuminciatu à travaglià scenarii pussibuli per l'azzioni di a cumpagnia: a valutazione di i risichi è a fissazione di u budget. SDH era digià bè adattatu à u travagliu remoto per via di COVID-19, cusì i prucessi d'urganizazione in questa situazione ùn ci anu micca paura.

SDH hà realizatu una indagine in squadra in a cumpagnia per sapè a situazione esatta di ogni membru di a squadra è e capacità di trasferimentu. Avemu avutu una grande stampa è un pianu generale. Tuttavia, certe cose puderianu esse migliurate: per esempiu, duvemu avè cunsideratu u scossa emutivu è i prublemi assuciati cù questu. Micca tutti l'impiegati anu pussutu piglià decisioni rapidamente.

Era essenziale per assicurà i prucessi di travagliu senza stop. A suite di gestione hà sviluppatu piani di continuità cummerciale (BCP) per i clienti per dà cunfidenza in a continuità di i so prucessi. 

● BCP hè un sistema di prevenzione è ricuperazione per e minacce potenziali cum'è a guerra.

● BCP hè pensatu per prutege u persunale è l'assi è assicurà chì ponu funziunà rapidamente durante a guerra.

E sti BCP sò stati pruvati è migliurati in cundizioni reali. 

Oghje, u nostru BCP include infurmazioni:

1) Direzzione è cuntrollu: 

● Politica di Continuità di l'Affari 

● Gruppu di Gestione di Emergenza

● Cumandante Incidente 

● Prucessi di squadra è prucedure 

● Incident Commander Workflow

● Centru di Operazioni d'Urgenza 

2) Comunicazione:

● Comunicazioni d'urgenza 

● Notificazione è Avvisu 

● Requisiti di cunfidenziale

● Organigramma urganisazione 

● Lista Clienti

● Informazioni di u Prestatore di Utilità

● Suppliers è Equipment Providers

3) Sicurezza di vita: 

● Pianificazione di l'evacuazione 

● Assemblea è Accountability

● Rifugiu 

● Preparazione famigliali

4) Prutezzione di a pruprietà 

● Sistemi di prutezzione

● Mitigazione

● Shutdown di u stabilimentu

● Conservazione di i registri 

● Building Information

5) Divulgazione di a cumunità: 

● Accordi d'aiutu mutuale

● Infurmazione publica 

● Risposta Media 

● Infurmazioni d'urgenza lucali 

● Recuperazione è Restaurazione

6) Acquisizione, Logistica è Distribuzione

● Operazioni 

● Sviluppu di serviziu 

● Marketing, Vendite è Clienti Accounts

● Direzzione Generale è Infrastruttura Firma

● Gestione di e risorse umane

● Tecnulugia è Sviluppu di Prucessu.

Chì prublemi risolvemu prima ?

U nostru pianu BPC ùn era micca perfettu cum'è oghje. A creazione di u pianu era un eserciziu benefica chì ci hà permessu di riunite risorse di cummerciale è di sicurità in un locu. L'imprese chì sò pronti per affruntà ogni tipu d'incidentu - chjuchi o grandi - sò più prubabile di stà in l'affari.

In i primi ghjorni, assai cità ucraine apparsu sottu attaccu, ma a situazione cù Kharkiv era u più difficiule. Era una situazione piuttostu scundante per tutti noi.

Malgradu questu, avemu focu annantu à risolve i trè prublemi principali:

● scopre s'ellu l'impiegati eranu sicuri è se e so famiglie avianu bisognu d'aiutu;

● unisce l'impiegati chì anu pussutu travaglià per riduce i risichi per i spazii più critichi, principalmente per u travagliu DevOps;

● aiutu cù l'evacuazione di l'impiegati.

I gestori di u prughjettu sò stati incaricati di identificà quali risorse eranu dispunibili è quale puderia travaglià. 

Questu ci hà permessu di cuntinuà à furnisce servizii cù ritardu minimu à tempu. Per esempiu, alcune versioni chì avianu da esse realizatu in u sprint attuale sò stati liberati in u prossimu sprint. Cusì, u ritardu nantu à i prughjetti era finu à duie settimane. À u listessu tempu, i nostri partenarii anu manifestatu u sustegnu è anu capitu i ritardi, cusì li ringraziemu assai.

Tuttavia, SDH ùn hà micca cessatu di travaglià per un ghjornu da u 24 di ferraghju. 

"A cosa principale per noi oghje hè a ghjente è a so sicurità. Semu abituati à circà opportunità in ogni minaccia ", dice Vasyl Kuchma, Managing Partner di SDH.

Lezioni à amparà

1. Avè un pianu

L'imprese cù BCP solidu sò più resistenti in fronte di emergenze. 

Se implementatu è mantinutu, u pianu risultatu pò esse a diffarenza trà ricuperà da una interruzzione cummerciale è esce da l'affari. 

Grazie à BCP, SDH hà sappiutu impedisce a so operazione durante l'ostilità. U pianu hè un libru di ghjocu per cuntinuà a vostra attività di ogni ghjornu durante un scenariu di disastru o altri cundizioni anormali.  

2. A ghjente hè a risorsa più preziosa. 

In tali cundizioni estremi, a coesione di a squadra hà ghjucatu un rolu maiò. U spiritu di squadra, ùn importa quantu pateticu pò sona, hà aiutatu à mobilizà tutti i sforzi è à travaglià in modu produttivu. 

Oghje in Ucraina, u disoccupazione hè in crescita, sicondu Djinni, cù una proporzione di 1 à 7. Mentre chì parechje cumpagnie in u settore di l'informatica cessanu d'esisti, avemu ritenutu 95% di i travaglii, furnisce e famiglie di l'impiegati cun fiducia in u futuru. 

In marzu 2022, l'impiegati di u SDH sò stati trasferiti cù successu in regioni è paesi sicuri. Assicurò i risichi è diventò una chjave per e novi prospettive per a cumpagnia. Parechji impiegati sò andati à serve in e forze armate, è parechji sò vuluntarii. Tenemu in mente u 

3. Ogni minaccia hè una opportunità.

Oghje, SDH si trasforma da una sucità ucraina in una multinaziunale è hà apertu una sede in Amburgo, Germania. Cù impiegati in 20 paesi, a cumpagnia mantene u cursu cù diverse squadre internaziunali è novi mercati.  

L'avvicinamenti sustinibili è un furmatu di u primu ufficiu remoto sò stati scelti. U travagliu per rinfurzà i ligami cù i contraparti stranieri hè statu stabilitu cum'è un scopu maiò guidatu da a guerra stabilitu da i capi SDH. 

Grazie à l'avvenimenti cum'è Impact Festival, IFA, WebSummit, è Medica chì anu fattu in 2022, avemu fattu passi per diventà cunnisciutu da a cumunità europea. 

4. A diversificazione hè u primu 

Diversificà l'impiegati per paese è locu era a strategia ghjusta in u nostru casu. SDH vede sempre l'Ucraina cum'è un centru di prufessiunali IT altamente qualificati, ma ancu recrutemu persone da altre regioni.

A seconda strategia di diversificazione hè a diversità di i clienti. Data a frammentazione geografica (USA, Europa, MENA) è a verticale di l'industrii, a cumpagnia puderia mantene quasi tutti i so cuntratti attuali.

6. Ùn taite micca 

Cum'è s'hè risultatu, assai di i nostri attori d'oltremare ùn pudianu micca crede ciò chì era veramente accadutu in Ucraina. A cumunicazione constante ci hà aiutatu à trasmette chì questu ùn era micca solu una stampa da u screnu, ma una nova realità in quale vivevanu i nostri impiegati ucraini. 

À SDH, avemu ancu focu annantu à a cumunicazione interna. Hè assai impurtante per piglià a cura di a vostra ghjente è spressione sustegnu per elli. In più di i chjami frequenti da i dirigenti di l'imprese è i dialoghi, avemu introduttu manifestazioni cù un psicologu per aiutà a ghjente à passà stu tempu difficiule. 

cunchiusioni

Cridemu chì a spartera di e nostre sperienze aiuterà l'imprese à piglià decisioni megliu, è ci sforzemu ancu di mantene una cronaca di l'avvenimenti per catturà stu periodu di a storia.