Lecionoj por Lerni Laborante en Milita tempo de Software Development Hub

Lecionoj por Lerni Laborante en Milita tempo de Software Development Hub

Aŭtoro: Vic Bukhantsov, Ĉefoficisto ĉe Software Development Hub

https://www.linkedin.com/in/vic-b/

Hodiaŭ multaj ukrainaj kompanioj parolas pri organizado de laboro en la nova realo kun la cirkonstanco "dum la milito" Programaro-Evoluiga Naboankaŭ ŝatus konigi ĝian rakonton. 

Software Development Hub (mallonge SDH) estas teamo de 100 inĝenieroj kunigitaj de la misio helpi teknologiajn produktajn kompaniojn kaj noventreprenojn atingi siajn celojn per IT-subkontraktado. Fondita en 2014, SDH provizas specialajn programojn, retejojn kaj moveblajn evoluajn servojn por partneroj tutmonde. SDH estas vicigita inter la plej bonaj ukrainaj softvarprovizantoj por sanproduktoj.

Cifereca sano, edukado, elektronika kontado, hejma aŭtomatigo kaj sekureco estas nur kelkaj domajnoj en kiuj la SDH-teamo havas fortan kompetentecon. Pli ol 9 milionoj da homoj uzas programproduktojn evoluigitajn de la SDH-teamo ĉiutage. 

La milito signife ŝanĝis niajn planojn por la estonteco.

Ĝis antaŭ nelonge nia sidejo troviĝis en Ĥarkovo. Pli ol duono de la tuta teamo estis tie. Ĥarkovo estas granda orienta ukraina urbo, kiu suferas pro bombardado ekde la unuaj tagoj de la milito. 

Por la SDH-teamo, la tago la 24-an de februaro komenciĝis je la 5-a matene kun la teruro de foraj eksplodoj kaj fulmoj. Kiam la dungitoj de la firmao alkutimiĝis al la sonoj de muĝantaj fiaj aviadiloj, misiloj kaj aliaj mortigaj armiloj super la tegmentoj de siaj loĝejoj, la plej multaj el ili jam estis evakuitaj al pli sekuraj urboj en la okcidentaj regionoj.

Kelkaj el la domoj de niaj kolegoj estis difektitaj aŭ eĉ detruitaj. La kompanio ĉefsidejo ne plu estas disponebla por labori. 

Kiel SDH venkis la milittempajn defiojn? Vic Bukhantsov, CEO de Software Development Hub, diris al ni.

Monaton antaŭ la rusa invado

Antaŭ la milito, la C-nivela kunlaborantaro komencis ellabori eblajn scenarojn por la agoj de la firmao: taksi la riskojn kaj fiksi buĝetojn. SDH jam bone adaptiĝis al fora laboro pro COVID-19, do la organizaj procezoj en ĉi tiu situacio ne timigis nin.

SDH faris en-teaman enketon ene de la firmao por malkovri la precizan lokon kaj translokadkapablojn de ĉiu grupano. Ni havis grandan bildon kaj ĝeneralan planon. Tamen iuj aferoj povus esti plibonigitaj: ekzemple, ni devus konsideri la emocian ŝokon kaj la problemojn asociitajn kun ĝi. Ne ĉiuj dungitoj povis rapide fari decidojn.

Estis esence certigi senhaltajn laborprocezojn. La administradserio evoluigis komercajn kontinuecajn planojn (BCP) por klientoj por doni al ili fidon pri la kontinueco de iliaj procezoj. 

● BCP estas preventa kaj reakira sistemo por eblaj minacoj kiel milito.

● BCP estas desegnita por protekti personaron kaj aktivaĵojn kaj certigi, ke ili povas funkcii rapide dum la milito.

Kaj ĉi tiuj BCP-oj estis provitaj kaj plibonigitaj en realaj kondiĉoj. 

Hodiaŭ, nia BCP inkluzivas informojn:

1) Direkto kaj Kontrolo: 

● Politiko pri Komerca Kontinueco 

● Kriz-Administra Grupo

● Incidenta Komandanto 

● Teamaj Procezoj kaj Proceduroj 

● Incident Commander Workflow

● Kriz-Operacia Centro 

2) Komunikado:

● Krizaj Komunikadoj 

● Sciigo kaj Averto 

● Konfidencaj Postuloj

● Organiza Diagramo 

● Listo de Kliento

● Informoj pri Utilaj Provizantoj

● Provizantoj kaj Ekipaĵaj Provizantoj

3) Viva Sekureco: 

● Evakuado-Planado 

● Asembleo kaj Respondigo

● Ŝirmejo 

● Familia Preteco

4) Protekto de Posedaĵoj 

● Protektaj Sistemoj

● Mildigo

● Malŝalto de Instalaĵo

● Konservado de Rekordoj 

● Konstruaj Informoj

5) Komunuma Atingo: 

● Interkonsentoj pri Interhelpo

● Publika Informo 

● Media Respondo 

● Lokaj Krizaj Informoj 

● Reakiro kaj Restarigo

6) Akiro, Loĝistiko kaj Distribuado

● Operacioj 

● Disvolviĝo de Servo 

● Merkatado, Vendo kaj Klientaj Kontoj

● Ĝenerala Administrado kaj Firma Infrastrukturo

● Administrado de Homaj Rimedoj

● Teknologio kaj Proceza Disvolviĝo.

Kiajn problemojn ni solvas unue?

Nia BPC-plano ne estis tiel perfekta kiel ĝi estas hodiaŭ. Krei la planon estis utila ekzerco ĉar ĝi permesis al ni kolekti komercajn kaj sekurecajn rimedojn en unu loko. Firmaoj, kiuj estas pretaj alfronti ĉiajn incidentojn - malgrandajn aŭ grandajn - pli verŝajne restos en komerco.

En la unuaj tagoj, multaj ukrainaj urboj aperis sub atakado, sed la situacio kun Ĥarkovo estis la plej malfacila. Ĝi estis sufiĉe ŝoka situacio por ni ĉiuj.

Malgraŭ tio, ni koncentriĝis pri solvado de la tri ĉefaj problemoj:

● ekscii ĉu dungitoj estas sekuraj kaj ĉu iliaj familioj bezonas helpon;

● kunigi dungitojn kiuj povis labori por redukti riskojn por la plej kritikaj areoj, ĉefe por DevOps-laboro;

● helpi pri la evakuado de dungitoj.

La projektestroj estis ordonitaj identigi kiuj rimedoj estis disponeblaj kaj kiu povis labori. 

Ĉi tio permesis al ni daŭrigi liveri servojn kun minimuma prokrasto. Ekzemple, kelkaj eldonoj kiuj laŭsupoze okazis en la nuna spurto estis publikigitaj en la venonta spurto. Tiel, la prokrasto en projektoj estis ĝis du semajnoj. Samtempe niaj partneroj esprimis subtenon kaj komprenis la malfruojn, do ni multe dankas ilin.

Tamen, SDH ne ĉesis labori eĉ unu tagon ekde la 24-a de februaro. 

"La ĉefa afero por ni hodiaŭ estas homoj kaj ilia sekureco. Ni kutimas serĉi ŝancojn en ĉiu minaco," — Vasyl Kuchma, Administra Partnero ĉe SDH, diras.

Lecionoj por lerni

1. Havu planon

Komercoj kun solida BCP estas pli rezistemaj antaŭ krizoj. 

Se efektivigita kaj konservita, la rezulta plano povas esti la diferenco inter resaniĝo de komerca interrompo kaj elĉerpiĝo. 

Danke al BCP, SDH povis malhelpi ĉesigi ĝiajn operaciojn dum malamikecoj. La plano estas ludlibro por daŭrigi vian ĉiutagan komercon dum katastrofa scenaro aŭ alie nenormalaj kondiĉoj.  

2. Homoj estas la plej valora rimedo. 

En tiaj ekstremaj kondiĉoj, la kohezio de la teamo ludis enorman rolon. La teama spirito, kiom ajn patosa ĝi sonas, helpis mobilizi ĉiujn klopodojn kaj produktive labori. 

Hodiaŭ en Ukrainio, senlaboreco kreskas, laŭ Djinni, kun proporcio de 1 al 7. Dum multaj kompanioj en la IT-sektoro ĉesis ekzisti, ni retenis 95% de la laborpostenoj, provizante al familioj de dungitoj konfidon pri la estonteco. 

En marto 2022, la dungitoj de la SDH estis sukcese translokigitaj al sekuraj regionoj kaj landoj. Ĝi certigis riskojn kaj iĝis finŝtono al novaj perspektivoj por la firmao. Pluraj dungitoj iris por servi en la armetrupoj, kaj multaj volontulas. Ni memoras la 

3. Ĉiu minaco estas ŝanco.

Nuntempe, SDH transformiĝas de ukraina firmao al multnacia kaj malfermis ĉefsidejon en Hamburgo, Germanio. Kun dungitoj en 20 landoj, la kompanio sekvas la kurson kun diversaj internaciaj teamoj kaj novaj merkatoj.  

La daŭrigeblaj aliroj kaj malproksima-unua oficeja formato estis elektitaj. Labori pri plifortigado de kravatoj kun eksterlandaj ekvivalentoj estis metita kiel grava milit-movita celo metita fare de SDH-gvidantoj. 

Danke al eventoj kiel Impact Festival, IFA, WebSummit kaj Medica, kiuj okazis en 2022, ni faris paŝojn por iĝi konataj al la eŭropa komunumo. 

4. Diversigo estas la unua 

Diversigi dungitojn laŭ lando kaj loko estis la ĝusta strategio en nia kazo. SDH ankoraŭ vidas Ukrainion kiel centron de altkvalitaj IT-profesiuloj, sed ni ankaŭ rekrutas homojn el aliaj regionoj.

La dua diversiga strategio estas klienta diverseco. Donita la geografia fragmentiĝo (Usono, Eŭropo, MENA) kaj la vertikalo de industrioj, la kompanio povus konservi preskaŭ ĉiujn siajn nunajn kontraktojn.

6. Ne silentu 

Kiel evidentiĝis, multaj el niaj eksterlandaj koncernatoj ne povis kredi, kio vere okazas en Ukrainio. Konstanta komunikado helpis nin transdoni, ke tio ne estas nur bildo el la ekrano sed nova realo, en kiu vivas niaj ukrainaj dungitoj. 

Ĉe SDH, ni ankaŭ koncentriĝis pri interna komunikado. Estas tre grave zorgi pri viaj homoj kaj esprimi subtenon al ili. Krom oftaj vokoj de gvidantoj de kompanioj kaj dialogoj, ni enkondukis amaskunvenojn kun psikologo por helpi homojn trapasi ĉi tiun malfacilan tempon. 

konkludo

Ni kredas, ke kunhavigi niajn spertojn helpos komercon fari pli bonajn decidojn, kaj ni ankaŭ klopodas konservi kronikon de eventoj por kapti ĉi tiun historion.