Bysperringer, grensestengninger og den mest smittsomme pandemien siden spanskesyken har betydd katastrofe for mange bedrifter globalt siden 2019 – så hva ville du ha gjort hvis du nettopp hadde startet virksomheten din før pandemien? Mange stengte ikke lenge etter for å sikre seg mot ytterligere tap under det første utbruddet, og mange flere prøvde å holde ut så lenge som mulig, men måtte stenge ned til slutt. Imidlertid hadde FormFluent Holdings Pty Ltd større ideer, og gikk umiddelbart over til å utnytte den økende digitaliseringen av handel og for ikke å glemme at bedrifter handler om mennesker.
Å bryte grenser
FormFlytende er hjernebarnet til Shwu Ching Chai som har en lang faglig historie innen luksusindustrien og det digitale rommet. Hun ble uteksaminert med en bachelorgrad i handel fra University of Sydney. Etter det jobbet hun på slike som The Richemont Group og The Hour Glass, og håndterte et bredt spekter av merkevareporteføljer, inkludert Patek Philippe, Audemars Piguet, Cartier, Rolex, Sydney Airport, Richard Mille, Reuge, AMP Capital, China Eastern Airlines, Harry Winston, Ferrari, Louis XIII og mange andre. Hun har også vært Head of Digital hos Noble Universal i en periode med rask innføring av e-handel og økende betydning av digital markedsføring. Da hun jobbet i luksusklokkeindustrien, ble hun fortalt av sveitsiske klokkeledere at "hun ikke ville komme langt fordi hun var kvinnelig og asiatisk" i en industri full av hvite europeiske menn. Uberørt nektet Ching å la hennes profesjonelle progresjon bli diktert av foreldede hierarki- og maktsystemer. Dette presset henne til å planlegge sin egen reise utenfor allfarvei med hjelpende hender fra de mange genuine forbindelsene hun fostret opp gjennom årene. Hun har alltid funnet glede i å bygge ting fra bunnen av og i å engasjere seg i gründerprosessen.
Lladro er et luksusmerke fra Spania som spesialiserer seg på det fineste håndverket av håndlaget porselen. De har allerede vært i Australia i flere tiår, men har bare blitt verdsatt av kjennere som er heldige nok til å komme over dem eller har kjent merket før og aktivt søkt etter det. Gjennom årene med å skape forbindelser og gi uunnværlig service til både leverandører og kunder, nådde Lladró ut for å tilby sine eksklusive distribusjonsrettigheter i Australia. Dette er en sjelden forekomst med tanke på at Ching ikke kommer fra luksusbutikkens stamtavle og ikke engang er født og oppvokst i Australia. Ideen om FormFluent ble deretter født for å huse Lladró og gi andre internasjonale luksusmerker en lokalisert stemme i Australia og utover. Hun er fokusert på å bygge et robust luksusmarked for kommende internasjonale merkevarer med langsiktighet i tankene.
Braving the Storm
Ved å åpne Lladró Sydney Boutique en måned før COVID-19 rammet globalt, ble Ching tvunget til å navigere i en rekke logistikk- og markedsproblemer. Det var både en kommersiell og moralsk begrensning med å bruke tradisjonelle medier og metoder under pandemien. For å omgå dette, utnyttet Ching en kontinuerlig pleie av eksisterende kundebaser og en sterk digital tilstedeværelse og vekt på e-handel. Ching er også en sterk talsmann for at tempoet i markedene vil endre seg raskere i nær fremtid, hva med fremveksten av kommersiell klar kunstig intelligens, den stadig mer ukjente tidslinjen for økonomiske og teknologiske kriger, og uforutsigbarheten til forsynings- og logistikkproblemer . Det er et konstant behov for ikke bare å kjenne markedet ditt, men å følge det nøye og vite hvordan nisjen til virksomheten din passer inn i det store bildet.
Hver sky har sin sølvkant, så det er opp til bedrifter å gjenkjenne og gripe slike muligheter. For eksempel betydde manglende evne for folk flest til å reise under en lang pandemi at de bare hadde begrenset lokal tilgang til luksusmerker og deres tilgjengelige utvalg. Å bli tvunget til å bli og jobbe hjemmefra oppmuntret også folk til å satse på kvalitetsmøbler og -innredninger for å kompensere for tapet av frihet. Derfor ville det være mye ufanget lyst på luksus fra regionen som venter på å bli servert riktig tallerken. FormFluent var i stand til å føle empati med det lokale markedet, levere en produktlinje tilpasset regionen, og fokusert på å gi den beste merkevareopplevelsen. Den beste forsvarslinjen er tross alt en hardfør offensiv. Noen kjøpere blir også mer pittige og med sine kjøp og krever et høyere nivå av service. Noen bedrifter vil gjerne bare kvitte seg med disse kundebasene som krever for mye arbeid med tanke på utbetalingen. Ching mener imidlertid at det noen ganger er bedre å kaste fiendene dine et bein for å konvertere dem fra fiender til allierte. Samtidig er det viktig å vite hvordan hun skal gå bort fra dårlige forhold eller muligheter, siden hun har nektet flere andre merkevareavtaler som var mindre gunstige. Når du blir mer og mer uunnværlig, må du kuratere hvem du skal gi din oppmerksomhet og tid til.
Aldri slutt å lære
Ching klarte å opprettholde og utvide virksomheten med fleksible forretningsstrategier med fokus på å bygge fellesskap – fra B2B-samarbeid med tilstøtende bransjer, til informasjonsarrangementer skreddersydd for det lokale klientellet. Millennials har valgt opplevelsesmessig luksus, og til og med babyboomere som allerede eier luksus har begynt å trende i den retningen også. FormFluent ble bygget på grunnlaget for en mer helhetlig kulturell opplevelse – å lære kundene ikke bare "hva", men også "hvordan" og "hvorfor" av produkter og tjenester FormFluent og dets merkevarer har å tilby. Dette fører til større verdsettelse og verditilbud for kunden og samtidig fremme engasjement på flere nivåer. Viktigst av alt, kundene har blitt stadig mer takknemlige for og er villige til å betale topp dollar for kundeservice av høy kvalitet, bekvemmelighet og konsistens, som blir en sjelden vare i disse dager med fremveksten av kostnadskutt og talentmangel. Det tar år å utvikle tillit fra kundene dine, men bare et enkelt øyeblikk kan oppheve alt det harde arbeidet.
Det blir også stadig viktigere å utvikle en sunn arbeidsetos i virksomheten ved å pleie et balansert arbeidsmiljø og tilpassede profesjonelle opplæringsprogrammer for ansatte. Ching mener at du trenger å heve og spille videre til styrken til dine ansatte mens du bagatelliserer deres feil. Hver person er et komplekst sett med unike egenskaper, og å holde seg til et rutinesystem kan ofte demotivere og ikke få ut det fulle potensialet til dine ansatte. Det er ikke bortkastet å bruke tid på å fremme en kultur av positivitet og stolthet over arbeidet som de ansatte gjør. Øye for å lese og håndtere mennesker er også nødvendig når du bygger industrielle relasjoner med andre samarbeidspartnere, leverandører og til og med merkevareledere selv. En genuin interesse for folks liv kan ikke forfalskes og vil bringe deg langt i livet og åpne mange dører du aldri trodde var mulig lenger ned i linjen.
Kunsten å høre
Det største rådet Ching har til eksisterende SMB-eiere og fremtidige gründere er at du må være forsiktig med hvem du lytter til. Alle har sine egne meninger og er mer enn villige til å tvinge seg selv ned i halsen på deg, men ikke alle har dine beste interesser på hjertet, og selv de som gjør det er kanskje ikke kvalifisert nok til å gi den rette typen råd. Omgi deg med folk som er på topp som kan støtte ordene sine med handlinger, og invester nok i gode leverandører og eiendeler på samme måte som kundene dine betaler deg for førsteklasses service og produkter. Du kan ikke miste det kontinuerlige ønsket om å lære, tilpasse og utvikle dine kunnskaper, ferdigheter og tankesett for å holde tritt med den eneste konstanten som er endring. Ching sier at det er umulig å vite alt som kreves for entreprenørskap før du starter, men du må ta det ubehagelige steget ut i det ukjente og legge ned timene på å gjøre drømmen til virkelighet.
For tiden eier FormFluent Lladró Sydney Boutique ved siden av QVB sammen med en nettbutikk med flere åpninger og samarbeid i horisonten.
Lladró Sydney Boutique
143 York Street
Sydney 2000 NSW
Søvnspesialist
Ved å bruke den opparbeidede akademiske og faglige erfaringen gir jeg råd til pasienter med ulike plager om psykisk helse – nedstemthet, nervøsitet, mangel på energi og interesse, søvnforstyrrelser, panikkanfall, tvangstanker og angst, konsentrasjonsvansker og stress. På fritiden elsker jeg å male og gå lange turer på stranden. En av mine siste tvangstanker er sudoku – en fantastisk aktivitet for å roe ned et urolig sinn.
- Vivalatina Jewelry – smykkeverksted og butikk som selger gull- og diamantsmykker online - Mars 21, 2023
- Jasmin Garden, skjult hage i paradis - Mars 1, 2023
- FormFluent: vokser et luksusklientell i dag - Februar 18, 2023
